Es un concepto intangible, que hace referencia a la percepción que tienen los compradores, y el mercado en general, acerca de una empresa o marca.
Entre los elementos que debe tener una imagen corporativa pueden encontrarse el nombre, el logo, el color corporativo, el diseño o los contenidos que genera la empresa para transmitir los valores que les caracterizan.
Ampliando un poco más la definición de imagen corporativa, podemos añadir que es el conjunto de ideas, creencias, impresiones, opiniones y actitudes sobre cómo hace las cosas una determinada empresa a ojos de sus consumidores.
Aunque algunos expertos consideran que la imagen de marca solo depende de los productos que ofrece tu tienda online, lo cierto es que hay muchos más factores que pueden mejorar —o empeorar— la percepción de tus clientes acerca de tu negocio. Y eso siempre va a tener repercusiones en tu imagen corporativa.
Por ejemplo: por muy buenos productos que vendas en tu tienda online, si tu web tiene un mal diseño, si la experiencia de usuario deja mucho que desear o si tus trabajadores no atienden bien a los clientes potenciales, tu imagen corporativa será percibida como un auténtico desastre.
En conclusión, la imagen de marca va a suponer un mayor o menor vínculo entre tu empresa y sus clientes potenciales. ¿Y cuál vendría siendo el resultado? A mayor reconocimiento, más ventas.
Características de la imagen corporativa de una empresa
Ahora que ya vas teniendo más claro qué es la imagen corporativa, vamos a profundizar en el concepto señalando cuáles son las principales características de una imagen de marca positiva, coherente y bien desarrollada:
- Percepción subjetiva: al tratarse de algo subjetivo, no todo el mundo es capaz de apreciar lo mismo. De hecho, debes realizar un esfuerzo considerable para que tu público entienda que tu imagen corporativa está alineada con sus valores.
- Variable: depende de la forma de pensar del mercado, de las modas y de las tendencias. Es posible que lo que antes era considerado como una imagen de marca solvente y seria, ahora parezca vieja y demasiado anquilosada. Por ese motivo, las empresas que llevan décadas en el mercado deben actualizar constantemente su imagen de marca para adaptarse a los nuevos tiempos.
- Depende de tu forma de comunicar: no es posible generar una buena imagen corporativa si tu forma de comunicarte con tu público es deficiente.
- Se asienta en la mente de los clientes: los clientes son los que posicionan a una marca en su cerebro. Si todos creen que tu imagen corporativa es demasiado rancia, tendrás que hacer determinadas cosas para que esa percepción cambie.
Para qué sirve la imagen corporativa
La imagen corporativa es el reflejo de cómo es una empresa, de su personalidad, sus valores y emociones, con los que los clientes pueden sentirse identificados.
Por eso hay que ofrecerle al consumidor experiencias inolvidables, para provocar que hablen de nosotros, que seamos imprescindibles y que lleguen a sentir orgullo de elegirnos y de ser usuarios de nuestros productos.
Podemos destacar 5 objetivos que tiene trabajar la imagen corporativa en nuestro negocio:
1. Identificación con la marca
A través de la imagen corporativa, conseguimos que el público objetivo se identifique con los valores y la filosofía de la empresa. Nos convertimos en sus amigos, sus compañeros de vivencias, lo que aumenta la fidelización de los consumidores.
2. Identificación de productos y servicios
La imagen corporativa hace que la marca tenga coherencia visual, al existir una homogeneidad entre todos sus elementos gráficos, comportamientos y comunicaciones, los productos o servicios se identifican fácilmente.
Todos reconocemos de inmediato los productos de la marca Apple, sin necesidad de ver el logotipo.
Podemos decir que la imagen corporativa es fundamental para cualquier negocio por los siguientes motivos:
- Hace que tus productos sean reconocibles: la imagen corporativa de tu empresa es crucial para que tus compradores sepan reconocer tus productos y sepan que es tu tienda la que los vende. Esto hace que su valor percibido sea mayor.
- Genera emociones: la imagen de marca genera emociones que ayudan a vincular al consumidor con tu ecommerce. Y esto es crucial no solo para generar nuevas ventas, sino también para impulsar la fidelización de clientes.
- Fortalece tu marca: hace que parezcas más profesional y la gente confiará más en ti. Gracias a eso, el valor de tu marca será mayor.
- Atrae talento: una imagen corporativa solvente atrae a grandes profesionales que desean trabajar en proyectos más inspiradores y motivadores. Y eso es bueno para tu ecommerce, ya que el primer paso para el éxito es rodearte de buenos profesionales.
- Te convierte en confiable: una buena imagen corporativa hace que tu negocio tenga más credibilidad. Un paso fundamental para que tus clientes confíen en ti. Y ya sabemos que sin confianza no hay ventas.
En definitiva, la imagen de marca es la clave para identificar el producto, un garantía que asegura su calidad y la base para que tus clientes confíen en tu empresa.
Factores que influyen en la imagen corporativa
Existen numerosos factores, tangibles e intangibles, que pueden conformar la imagen corporativa de una empresa, y que hacen que la opinión de sus clientes sea una u otra.
Los factores principales que influyen en la formación de la imagen corporativa de cualquier compañía son:
1. El nombre de la empresa.
Es la primera impresión, por lo que es muy importante escogerlo bien. No es obligatorio que tenga relación con la actividad de la empresa, una manzana nada tiene que ver con un ordenador, en el caso de Apple, pero si te fijas es breve, fácil de recordar y pronunciar, muy atractivo y diferenciador.
2. El logotipo.
Debe transmitir la esencia de la empresa. Es fundamental que sea legible y comprensible, de nada sirve tener un logo super creativo y llamativo si no se entiende o nadie es capaz de descifrarlo.
A la hora de diseñar un logotipo ten presente siempre esta máxima: “Menos es más”. Y piensa que tiene que ser atractivo para los potenciales clientes, por lo que hay que tener en cuenta el target, los valores a transmitir, el sector…
3. El eslogan.
Resume la filosofía de la compañía en una frase llamativa e impactante. Tiene que ser algo con lo que los usuarios se sientan identificados. Nos ayudará a dar credibilidad, mejorar el recuerdo de la marca y potenciar nuestra imagen.
Seguro que recuerdas los inmortales eslóganes de Coca-Cola “La chispa de la vida” o “Destapa la felicidad”, desde luego es una promesa muy ambiciosa, pero sin duda estamos convencidos de que Coca-Cola es igual a felicidad.
4. La tipografía y los colores.
Es fundamental tener definidos en nuestro Manual de Identidad Visual Corporativa, las tipografías y los colores exactos que usa la marca, y ser muy estrictos al respecto.
He llegado a ver hasta cinco tipografías diferentes en la página de inicio de una web, y unos cuatro colores distintos y mezclados que nada tenían que ver con la marca. Este tipo de detalles hay que cuidarlos porque debilitan la imagen corporativa.
5. El sitio web de la compañía.
Hoy en día es fundamental tener una web. Es un escaparate de nuestra empresa y una oportunidad enorme para atraer a potenciales clientes. Por lo que hay que cuidar el diseño y asegurarnos de que transmite todo lo que queremos y lo que somos.
No sería la primera vez que busco una empresa en Internet, atraída tal vez por un packaging precioso de su producto y me encuentro con una web pésima, fea y nada cuidada. Lo que suele provocar una pérdida de confianza y credibilidad.
O al contrario, te encuentras con una web increíble y muy atractiva visualmente, y cuando vas a visitar el sitio te decepciona profundamente porque no tiene nada que ver ni es lo que te esperabas.
Seguro que has experimentado estas situaciones, y por ello seguro que estás dándote cuenta ahora mismo de lo importante que es la coherencia, y lo que influye en la imagen corporativa.
6. El material corporativo.
Todo tipo de comunicación impresa que haga la empresa, transmite su identidad y valores, provocando sensaciones y opiniones, tales como tarjetas, catálogos, folletos…
Todos estos los elementos deben respirar el mismo estilo gráfico para que no haya duda alguna de que es la misma empresa la que está detrás, tanto de esas tarjetas como de ese catálogo.
Sin olvidarnos del packaging. Su diseño es esencial, hasta el punto de que un tercio de las decisiones de compra, se llevan a cabo sólo por el envase.
7. La atmosfera.
Hoy en día ya no se venden productos, ni servicios, sino experiencias. Para vender hay que seducir al público, pero literalmente seducir a sus 5 sentidos.
La música, el olor, el tacto… también son factores que ayudan a crear una atmosfera seductora alrededor de la marca y fijarla en la parte emocional del cerebro del consumidor.
Seguro que recuerdas el anuncio de BMW que nos preguntaba “¿Te gusta conducir?”, después de enseñarnos una mano fuera de la ventanilla del coche, surfeando el aire, con diferentes paisajes de fondo.
No había ni rastro del coche, pero eso sí, todos sentíamos la brisa acariciando también la piel de nuestro brazo. Un anuncio tan poderoso que llegó a activarnos el sentido del tacto, e incluso, nos animó a sacar el brazo a todos. Nos llegó muy profundo.
Otro ejemplo, es el característico olor de las tiendas de Zara Home. Es más, los consumidores compran esa fragancia para que sus casas huelan igual, porque no es sólo un olor, es todo lo que representa, es gusto, elegancia y decoración exprimidos en un aroma.
8. La historia y la reputación.
Como hemos podido observar, absolutamente todo comunica. Incluido un lápiz personalizado con nuestro logo. Si se rompe o no pinta bien, también influirá en lo que piense esa persona que se lo ha llevado, sobre nosotros.
Las campañas publicitarias, la actitud de los empleados, las malas o buenas prácticas, los errores… Todo influirá en una buena o mala imagen de la empresa. Así que por mucho que parezcan detalles irrisorios, como el lápiz que acabo de mencionar, te aseguro que hay una diferencia abismal entre cuidar o no tu imagen.
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